Q&Aよくあるご質問

会員登録をするには入会金、年会費などは必要ですか?
入会金、年会費などは、一切いただいておりません。
送料はどのくらいかかりますか?
お買い上げ合計金額10,000円(税抜)以上の場合は無料です。10,000円(税抜)未満の場合、700円(税抜)をご負担いただきます。
ただし、沖縄県や離島の場合は実費となります。
以前登録したパスワードが分からなくなってしまいました。調べて教えてもらえますか?
お問い合わせフォームより、お名前、ご住所、お電話番号をお知らせいただきましたら、ご返信させていただきます。
登録住所以外に送ってもらうことは可能ですか?
ご登録のご住所と異なるお届け先のご指定もしていただけます。インターネットでのご注文の場合は、購入画面よりお届け先の指定が出来ます。
商品配送方法は?
原則として、佐川急便にて弊社または弊社の物流センターから全国へご配送させていただきます。
店舗からのメールはいつごろ来るの?
ご注文後すぐに自動配信されるメールの後、通常、ご注文日から翌営業日以内に弊店お客様担当よりお送りいたします。
月〜木曜日までにご注文頂いた分は翌営業日にご注文確定のご連絡をさせて頂いておりますが、金〜日曜日、定休日にご注文頂いた分につきましては週明けのご連絡になります。
店舗からのメールが届きません
お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。 HOTMAIL/ヤフーメール/Gmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より、 弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
当店では通常ご注文から翌営業日以内に、弊店お客様担当【shop@e-natte.com】より【ご注文の確認】メールを必ず送信致しております。 メールが届かないというお客様は、恐れ入りますが下記のアドレスをご登録いただき、ドメイン設定のご変更をお願いいたします。 【shop@e-natte.com】
別々の注文で商品の同梱できますか?
システムの都合上、商品のおまとめは難しいため、ご請求処理、納品書は個別になります。 同梱希望の際はご注文備考欄へご記入ください。
合計金額が10,000円以上の場合は弊社の方で送料無料とさせていただきます。(同梱のみ)
メール便、定形外、海外への発送はできますか?
現在、メール便・定形外での発送は承っておりません。
海外へのご配送も承っておりませんので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
メール・電話での注文はできますか?
メール・電話でのご注文も承っております。
その際はオンラインショップ内でのポイントの付与はいたしかねます。ご了承ください。
注文した商品を、実店舗で受け取ることはできますか?
実店舗での商品のお受け取りやお支払はできません。
ご注文商品は、宅配便でのお届けのみとなります。
入荷前の商品は予約できますか?
商品の予約はできません。
再入荷・再販前のご予約は致しかねます。
届いた商品に破損や不具合があった場合はどうすればよいですか?
同等の新しい商品と交換させていただきます。
在庫は日々変動がございます。 お問い合わせ頂いた際に該当の商品がご用意出来ない場合はお待ち頂く場合もございますので、何卒ご了承ください。
買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか?
買い物かごに入れる状態ではご注文確定(確保)にはなりません。 その為、買い物かごに入れた状態の商品は、ご注文確定ボタンを押して頂き、ご注文完了されるまでに、他のお客様が購入されてしまう場合がございます。
買い物かごは仮に商品をピックアップしている状態でございます。
在庫は常に連動しており、弊社ではオンラインショップの他にも弊社の実店舗で在庫を共有しておりますので、ご了承くださいませ。
銀行振込でのお支払いのお客様へ
通常、ご注文頂きましたらこちらからご入金についてのご案内メールを送らせて頂いております。 メールでご連絡後、1週間以上ご連絡が無い場合は自動的にご注文のキャンセルをさせていただきますのでご了承ください。
また、ご注文者様とお振込される方のお名前が違うとこちらでも対応しかねますので、ご注意ください。
クレジットカードでお支払のお客様へ
決済方法の選択画面で「次へ進む」をクリックするとクレジットカード情報の入力画面に切り替わります。 クレジットカード決済のお客様は、ご注文内容と決済処理が確認でき次第、即時商品配送の手配をいたします。

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